Warunki Płatności
Ostatnia aktualizacja: 18 października 2024
Niniejsze Warunki Płatności określają zasady dokonywania płatności za usługi świadczone przez Kolumui za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem kolumui.com. Korzystanie z płatnych usług platformy oznacza akceptację poniższych warunków.
1. Informacje ogólne
Kolumui świadczy usługi edukacyjne w formie webinarów oraz innych materiałów cyfrowych dostępnych na platformie. Dostęp do wybranych treści i funkcji wymaga uiszczenia opłaty zgodnie z aktualnym cennikiem.
Wszelkie transakcje realizowane są w złotych polskich (PLN). Ceny podane na stronie są cenami brutto i zawierają obowiązujący podatek VAT, o ile nie zaznaczono inaczej.
2. Metody płatności
Platforma akceptuje następujące formy płatności:
- Karty płatnicze (Visa, Mastercard)
- Przelewy bankowe online
- Szybkie przelewy elektroniczne
- Inne metody płatności udostępnione w trakcie procesu zakupu
Płatności są przetwarzane za pośrednictwem certyfikowanych operatorów płatności stosujących szyfrowanie SSL. Kolumui nie przechowuje danych kart płatniczych użytkowników.
3. Realizacja płatności
3.1 Moment obciążenia
Opłata pobierana jest w chwili złożenia zamówienia lub aktywacji subskrypcji. Dostęp do zakupionych usług zostaje przyznany niezwłocznie po potwierdzeniu płatności przez operatora.
3.2 Potwierdzenie transakcji
Po pomyślnym przetworzeniu płatności użytkownik otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail podany podczas rejestracji. Potwierdzenie zawiera szczegóły zamówienia oraz informacje niezbędne do uzyskania dostępu do zakupionej usługi.
3.3 Nieudane transakcje
W przypadku nieudanej transakcji dostęp do usługi nie zostanie przyznany. Użytkownik powinien sprawdzić poprawność danych płatniczych i ponowić próbę lub skontaktować się z obsługą klienta pod adresem [email protected].
4. Subskrypcje i płatności cykliczne
4.1 Automatyczne odnawianie
Usługi oferowane w modelu subskrypcyjnym odnawiane są automatycznie po upływie każdego okresu rozliczeniowego. Użytkownik zostaje poinformowany o nadchodzącym odnowieniu z odpowiednim wyprzedzeniem.
4.2 Anulowanie subskrypcji
Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu konta lub kontaktując się z obsługą klienta. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Po anulowaniu użytkownik zachowuje dostęp do usług do końca opłaconego okresu.
4.3 Zmiana planu
Zmiana planu subskrypcyjnego na wyższy jest możliwa w dowolnym momencie. Różnica w cenie zostaje naliczona proporcjonalnie. Zmiana na niższy plan wchodzi w życie od następnego okresu rozliczeniowego.
5. Faktury i dokumenty księgowe
Na życzenie użytkownika wystawiana jest faktura VAT. Prośbę o wystawienie faktury należy zgłosić przed dokonaniem płatności lub niezwłocznie po jej realizacji, podając niezbędne dane do faktury. Dokumenty księgowe wysyłane są drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail.
6. Polityka zwrotów
6.1 Prawo do odstąpienia
Użytkownikowi przysługuje prawo do żądania zwrotu płatności w ciągu 14 dni od daty zakupu, o ile nie rozpoczął korzystania z zakupionej usługi cyfrowej. Rozpoczęcie korzystania z treści cyfrowych przed upływem tego terminu jest równoznaczne z rezygnacją z prawa do zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6.2 Zwroty w wyjątkowych okolicznościach
W przypadku problemów technicznych leżących po stronie platformy, które uniemożliwiły korzystanie z zakupionej usługi, Kolumui rozpatrzy wniosek o zwrot lub rekompensatę indywidualnie. Wnioski należy kierować na adres [email protected].
6.3 Procedura zwrotu
Zatwierdzone zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu. Czas przetworzenia zwrotu wynosi od 5 do 14 dni roboczych, w zależności od operatora płatności.
7. Zmiany cen
Kolumui zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług. Użytkownicy posiadający aktywne subskrypcje zostaną poinformowani o zmianach cenowych z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną. Kontynuowanie korzystania z usługi po wejściu w życie nowego cennika oznacza akceptację zmienionych cen.
8. Bezpieczeństwo płatności
Platforma stosuje protokół szyfrowania TLS w celu ochrony danych przesyłanych podczas transakcji. Przetwarzanie płatności odbywa się zgodnie ze standardem PCI DSS. Kolumui nie ma dostępu do pełnych danych kart płatniczych użytkowników.
W przypadku podejrzenia nieautoryzowanej transakcji użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta oraz swoim bankiem lub wydawcą karty.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących płatności lub niniejszych warunków prosimy o kontakt:
| Forma kontaktu | Dane |
|---|---|
| [email protected] | |
| Telefon | +48 22 827 00 05 |
| Adres | Cienista 1/1, 31-831 Kraków, Polska |
Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na zgłoszenie w ciągu 2 dni roboczych.