Polityka Zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 24 stycznia 2026
Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich Kolumui przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy kolumui.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych usług oferowanych przez Kolumui, w tym dostępu do webinarów na żywo, nagrań archiwalnych, pakietów edukacyjnych oraz subskrypcji platformy. Polityka obowiązuje wszystkich użytkowników zarejestrowanych na platformie kolumui.com.
2. Ogólne zasady zwrotów
Kolumui dąży do zapewnienia najwyższej jakości usług edukacyjnych. W przypadku gdy zakupiona usługa nie spełnia opisanych parametrów technicznych lub merytorycznych, użytkownik ma prawo złożyć wniosek o zwrot środków zgodnie z poniższymi zasadami.
2.1 Okres na złożenie wniosku
Wnioski o zwrot środków mogą być składane w następujących terminach:
- Do 14 dni kalendarzowych od daty zakupu - w przypadku usług, z których użytkownik nie skorzystał
- Do 48 godzin od zakończenia webinaru na żywo - w przypadku zgłoszenia problemów technicznych uniemożliwiających uczestnictwo
- Do 7 dni kalendarzowych od daty zakupu - w przypadku pakietów subskrypcyjnych, jeśli użytkownik nie uzyskał dostępu do żadnych materiałów
2.2 Przypadki kwalifikujące do zwrotu
Zwrot środków przysługuje w następujących sytuacjach:
- Poważna awaria techniczna po stronie platformy uniemożliwiająca dostęp do zakupionej usługi
- Odwołanie webinaru przez organizatora bez wyznaczenia zastępczego terminu
- Istotna rozbieżność między opisem usługi a jej rzeczywistą treścią
- Podwójne obciążenie rachunku za tę samą usługę
- Brak dostarczenia zakupionej usługi w deklarowanym terminie
2.3 Przypadki niekwalifikujące do zwrotu
Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:
- Użytkownik uczestniczył w webinarze na żywo lub uzyskał dostęp do materiałów edukacyjnych
- Wniosek złożony po upływie obowiązującego okresu reklamacyjnego
- Problemy techniczne wynikające z urządzenia, oprogramowania lub połączenia internetowego użytkownika
- Zmiana decyzji zakupowej bez podania przyczyn związanych z jakością usługi
- Naruszenie Regulaminu platformy przez użytkownika skutkujące ograniczeniem dostępu
- Zakup promocyjny lub w ramach oferty specjalnej, jeśli warunki promocji wykluczały możliwość zwrotu
3. Procedura składania wniosku
3.1 Sposób złożenia wniosku
Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta Kolumui za pośrednictwem:
- Poczty elektronicznej: [email protected]
- Telefonu: +48 22 827 00 05
- Korespondencji pocztowej: Cienista 1/1, 31-831 Kraków, Polska
3.2 Wymagane informacje
Wniosek o zwrot powinien zawierać następujące dane:
- Imię i nazwisko lub nazwa konta użytkownika
- Adres e-mail powiązany z kontem na platformie
- Numer zamówienia lub potwierdzenie płatności
- Nazwa zakupionej usługi i data zakupu
- Szczegółowy opis powodu ubiegania się o zwrot
- W przypadku problemów technicznych - opis błędu oraz ewentualne zrzuty ekranu
3.3 Czas rozpatrzenia wniosku
| Etap | Czas realizacji |
|---|---|
| Potwierdzenie przyjęcia wniosku | Do 2 dni roboczych |
| Weryfikacja i decyzja | Do 7 dni roboczych |
| Realizacja zwrotu (po zatwierdzeniu) | Do 14 dni roboczych |
4. Sposób realizacji zwrotu
Zatwierdzone zwroty środków są realizowane w następujący sposób:
- Środki zwracane są tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie
- W uzasadnionych przypadkach, za zgodą użytkownika, zwrot może nastąpić w formie kredytu na koncie platformy
- Kolumui nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z czasu przetwarzania transakcji przez operatorów płatności lub instytucje bankowe
5. Zwroty częściowe
W przypadku pakietów wieloelementowych lub subskrypcji obejmujących kilka usług, Kolumui zastrzega sobie prawo do realizacji zwrotu częściowego, proporcjonalnego do niewykorzystanej części usługi. Wysokość zwrotu częściowego jest ustalana indywidualnie na podstawie analizy zakresu skorzystania z usługi.
6. Webinary odwołane i przełożone
6.1 Odwołanie webinaru
W przypadku odwołania webinaru przez Kolumui bez wyznaczenia nowego terminu, wszyscy zarejestrowani uczestnicy otrzymują pełny zwrot uiszczonej opłaty. Zwrot następuje automatycznie, bez konieczności składania odrębnego wniosku, w terminie do 14 dni roboczych od ogłoszenia odwołania.
6.2 Zmiana terminu webinaru
W przypadku zmiany terminu webinaru użytkownik ma prawo do:
- Uczestnictwa w webinarze w nowym terminie bez dodatkowych opłat
- Złożenia wniosku o pełny zwrot środków, jeśli nowy termin mu nie odpowiada - wniosek należy złożyć w ciągu 7 dni od ogłoszenia zmiany terminu
7. Subskrypcje cykliczne
W przypadku subskrypcji odnawialnych automatycznie obowiązują następujące zasady:
- Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień konta
- Anulowanie subskrypcji nie powoduje automatycznego zwrotu środków za bieżący okres rozliczeniowy
- Zwrot za bieżący okres rozliczeniowy jest możliwy wyłącznie w przypadku, gdy użytkownik nie skorzystał z żadnych usług w tym okresie i złożył wniosek w ciągu 48 godzin od daty odnowienia
- Po anulowaniu dostęp do usług pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego
8. Postępowanie reklamacyjne
W przypadku odrzucenia wniosku o zwrot, użytkownik ma prawo do złożenia odwołania. Odwołanie należy przesłać na adres [email protected] w terminie 14 dni od otrzymania decyzji odmownej. Odwołanie powinno zawierać uzasadnienie oraz ewentualne dodatkowe dowody potwierdzające zasadność wniosku. Kolumui rozpatruje odwołania w terminie do 10 dni roboczych od ich otrzymania.
9. Zmiany w polityce zwrotów
Kolumui zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. O istotnych zmianach użytkownicy będą informowani za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poprzez powiadomienie na platformie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z platformy po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów prosimy o kontakt:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 22 827 00 05
- Adres: Kolumui, Cienista 1/1, 31-831 Kraków, Polska